Rachunki za prąd pod kontrolą

Korzystanie z energii elektrycznej to codzienność, ale niewielu z nas zdaje sobie sprawę z przysługujących nam praw jako konsumentom. Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej, opracowany przez Urząd Regulacji Energetyki (URE), ma na celu ułatwienie odbiorcom zrozumienia ich uprawnień i obowiązków dostawców energii.

Najważniejsze rzeczy dla świadomego konsumenta, aby mieć rachunki za prąd pod kontrolą:

1. Prawo do wyboru sprzedawcy
Każdy odbiorca ma prawo swobodnie wybrać sprzedawcę energii elektrycznej. Proces zmiany sprzedawcy jest bezpłatny i nie może wiązać się z przerwami w dostawie prądu.

2. Prawo do informacji
Operatorzy i sprzedawcy mają obowiązek rzetelnie informować klientów o warunkach umowy, taryfach, jakości świadczonych usług oraz sposobach reklamacji. Wszystkie informacje powinny być przekazane w jasny i zrozumiały sposób.

3. Prawo do reklamacji i odszkodowania
W przypadku nieprawidłowości w rozliczeniach lub przerwach w dostawie prądu, konsument ma prawo złożyć reklamację. Przedsiębiorstwo energetyczne ma obowiązek odpowiedzieć na nią w terminie 14 dni. W określonych przypadkach klient ma prawo do bonifikat lub odszkodowania.

4. Ochrona odbiorcy wrażliwego
Osoby w trudnej sytuacji życiowej mogą skorzystać z tzw. ochrony odbiorcy wrażliwego, np. poprzez dodatki energetyczne lub zakaz odłączenia prądu w określonych sytuacjach.

5. Prawo do przejrzystej umowy
Umowa z dostawcą energii musi być zawarta na przejrzystych warunkach. Konsument powinien znać czas jej trwania, zasady rozliczeń oraz warunki jej rozwiązania.

Kompendium wiedzy dla odbiorców energii elektrycznej w gospodarstwach domowych znajdziecie tu: Rachunki pod kontrolą konsumenta - Urząd Regulacji Energetyki